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可通月報丨匠心可通，讓服務更進一步

發(fā)表時間：2021年4月10日

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01
華南越野跑/可通會議

華南五公里越野跑：
三月，“2021超越自我·挑戰(zhàn)·珠三角?南京開通·江蘇全直達”華南五公里越野跑圓滿落幕。可通華南主管團隊在這春意盎然的日子里揮灑汗水，正是為了慶祝南京返貨開通！表明為客戶做好服務的決心！不枉此行，可通團隊意志更堅定，目標更統(tǒng)一，為客戶提供更優(yōu)質的服務！
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中山蘇南蘇北公司總結大會：

一月份叉車安全全員獎

服務之星：莫炎梅 

操作之星：韋昌就 

進步之星*奔跑少年：易萬婷

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中山周/月度會議：
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華東客服新系統(tǒng)培訓：

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蘇州周/月會議：
可通總部召開3月工作總結及4月工作計劃 ，主要針對貨損貨差、開單錯誤、新系統(tǒng)的問題進行總結改正。可通針對問題制定管理方案、明確崗位職責，對客服部進行項目分組制，從內部提升，讓客戶更安心。image.png


02
培訓/梳理會議



可通在重塑蘇粵線路途上從未停下前進的步伐。


在3月初，可通先后在廣州召開華南全體客服的培訓會、廣州客服工作梳理會議，提升服務標準，明確工作職責，給客戶提供更優(yōu)質的服務。



華南客服培訓會

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華南客服培訓會針對貨物跟蹤、開單與成本以及異常處理幾個模塊進行，由綜合管理部羅海琴主講。
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1

貨物跟蹤

貨物從廠家到客戶手上每個環(huán)節(jié)都極其重要的，無論是開單出庫、運輸跟蹤、回單反饋，又或者是工作人員對運輸區(qū)域、貨物屬性、系統(tǒng)等專業(yè)知識也是極其考究；每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，培訓會把每個環(huán)節(jié)拆分，把職責分發(fā)至團隊，分工合作，保證每一環(huán)高效且有序進行，做到準確無誤。

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2

開單與成本

保證對貨物開單信息的準確性，針對不同需求的客戶制定個性化服務并選定最優(yōu)方案，需求落實到運輸全程。

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3

異常處理

異常事件是不可避免的，需要把防范化解重大風險工作做實做好做細，提高風險化解能力，做到提前防范、風險評估、主動溝通等措施。

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廣州客服工作梳理會

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廣州客服工作梳理會針對工作職責進行梳理，從日常工作事項入手，事無大小，做好每一件事是工作的職責也是對客戶的承諾。把工作做扎實，給客戶提供優(yōu)質的服務。

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實干、堅持是可通的立業(yè)之本。踏實做好服務，給客戶帶來最優(yōu)質的體驗，形成健康的可持續(xù)執(zhí)行的標準，并持之以恒地執(zhí)行，重塑蘇粵線可通從未停止步伐。


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